制定・改定 2026年8月13日
プライバシーポリシー
株式会社CharacterBank(以下「当社」といいます)は、当社が提供するゲーム『Knights of Fiona -フィオナ騎士団-』(以下「本ゲーム」といいます)におけるユーザーの個人情報の取扱いについて、以下の通りプライバシーポリシー(以下「本ポリシー」といいます)を定めます。
第1章 通則
第1条(個人情報の定義)
本ポリシーにおいて「個人情報」とは、個人情報保護法第2条第1項に定める個人情報を指し、生存する個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、生年月日その他の記述等により特定の個人を識別することができる情報(他の情報と容易に照合することができ、それにより特定の個人を識別することができることとなるものを含みます)をいいます。なお、当社は個人識別符号(生体データ、マイナンバー等)を取得・利用いたしません。
第2条(第三者提供の制限)
当社は、ご本人の同意を得ることなく、個人情報を第三者に提供しません。ただし、以下の場合はご本人の同意なく第三者に提供することがあります。
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
- 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
- 当社が利用目的の達成に必要な範囲内において個人情報の取扱いの全部または一部を委託する場合
- 合併その他の事由による事業の承継に伴って個人情報が提供される場合
- その他、法令に基づく場合
第3条(委託先の監督)
当社は、個人情報の取扱いの全部または一部を外部の事業者に委託する場合、委託先における個人情報の安全管理が図られるよう、委託先に対して必要かつ適切な監督を行います。
第4条(収集する情報)
当社は、本ゲームの提供にあたり、以下の個人情報を収集する場合があります。
- アカウント情報
- お客様が本ゲームのプレイに利用するプラットフォーム(Meta、Steam等を意味し、以下「配信プラットフォーム」といいます)アカウント(MetaID、SteamID等の本ゲームのプレイにお客様が利用する配信プラットフォームが付与するユーザー識別子)の情報
- デバイスおよび技術情報
- 使用しているハードウェア(VRヘッドセット、PC等)の種類、OS、パフォーマンスログ、およびクラッシュレポート
- お客様が本ゲームを利用する場合に使用する、コンピュータ、デバイス等についての技術的情報(端末識別子、IPアドレス、情報端末の設定に関する情報、その他コンピュータ、デバイス等についての動作環境に関する情報を含みます)。なお、当社はIPアドレスにより、お客様が本ゲームを利用している国・地域のおおよその位置を推測することがあります
- ゲームプレイデータ
- 本ゲームの進行状況、実績、ならびにVR環境における頭部および手の動き(トラッキングデータ)。なお、これらはアバターの挙動反映や操作最適化のために使用され、生体識別を目的とした保存は行いません
- お客様による本ゲーム内での入力内容および行動内容に関する情報(お客様がゲーム内で行った設定内容、プレイの具体的内容、プレイ日時や総プレイ時間等を含みます)
- 音声データ
- お客様が本ゲーム内のボイスチャット機能を利用する場合、通信の確立および迷惑行為の防止を目的として、音声データを収集する場合があります
- お問い合わせデータ
- お客様が本ゲームに関して当社に対してお問い合わせをされた際のお問い合わせ内容、その他データ
第5条(利用目的)
当社は、収集した情報を、以下の目的で利用します。当社は、ご本人の同意なく、以下に定める利用目的の達成に必要な範囲を超えて、収集した個人情報を利用いたしません。
- 本ゲームの提供、維持、およびセーブデータの同期
- マルチプレイ機能におけるユーザー間の接続、音声通信、およびマッチング
- 本ゲームの品質向上、不具合の修正、および開発
- ユーザーからのお問い合わせ対応
- 本ゲームのデータの分析によるサービス改善およびコンテンツの最適化
※当社は、上記の利用目的の達成に必要な範囲内で、サードパーティの分析ツールを使用する場合があります。その際、氏名等の直接的な個人情報を分析ツールに提供することはありませんが、分析に用いるデータは個人情報として本ポリシーに基づき適切に管理いたします。
※本ゲームではCookieは使用していません。ただし、配信プラットフォーム側でCookieが使用される場合があります。プラットフォーム側のCookieの取扱いについては、各配信プラットフォームのプライバシーポリシーをご確認ください。
第6条(子供のプライバシー保護)
本ゲームは、原則として13歳未満の子供を対象としていません。当社が13歳未満の子供から保護者の適切な同意なく個人情報を収集したことが判明した場合、速やかに当該情報を削除します。また、配信プラットフォーム側で年齢制限が設けられている場合、ユーザーは各プラットフォームの規定に従うものとします。
第7条(配信プラットフォームの規約遵守)
本ゲームの利用には、当社が定める本ポリシーに加え、ユーザーが本ゲームを利用する各配信プラットフォームの利用規約およびプライバシーポリシーが適用されます。配信プラットフォーム側で収集・管理されるデータについては、当該プラットフォームの規定をご確認ください。
第8条(セキュリティおよび安全管理措置)
当社は、収集した個人情報の漏洩、紛失、または毀損の防止その他の安全管理のために、組織的、人的、物理的および技術的安全管理措置を以下のとおり講じています。
- 個人情報の取扱いに関する責任者を設置し、個人情報の取扱状況について定期的に点検を実施しています。
- 個人情報へのアクセス制御、不正アクセスの防止、および通信経路の暗号化等の措置を講じています。
- 当社は、個人情報を日本国内のサーバーに保存しています。個人情報の保存先である日本国の個人情報保護に関する制度を把握した上で、上記の安全管理措置を実施しています。
- 万が一、個人情報の漏洩等の重大な事態が発生した場合には、個人情報保護法の定めに従い、速やかに個人情報保護委員会への報告およびご本人への通知を行います。
第9条(保存期間)
当社は、収集した個人情報を、利用目的の達成に必要な期間に限り保存します。具体的には、以下の基準に従って保存期間を定めます。ただし、法令により保存が義務付けられている場合、当該法令に定める期間、必要な情報を保存します。なお、保存期間が経過した個人情報は、速やかに削除いたします。
アカウント情報、ゲームプレイデータおよび音声データ
ユーザーがアカウントを削除するまで、またはサービス終了後合理的な期間が経過するまで保存します。
デバイスおよび技術情報
収集から最長1年間保存した後、削除します。
お問い合わせ情報
対応完了後、最長3年間保存します。
第10条(保有個人データの開示等)
- 当社は、お客様から、保有個人データに関する利用目的の通知、保有個人データもしくは第三者提供記録の開示、保有個人データの内容の訂正、追加または削除、利用の停止、消去および第三者への提供の停止(以下「開示等」といいます)のお申出が、以下に定める本人確認書類の提出とともにあったときは、開示等について対応させていただきます。
【保有個人データの主体である本人からの請求の場合((1)および(2)のすべて)】
- 運転免許証、マイナンバーカード、年金手帳、パスポート、住民票の写し(発行から3カ月以内)のいずれか1つのコピー
- 登録のプラットフォームアカウント情報
【代理人からの請求の場合((1)、(2)、(3)および(4)のすべて)】
本人の運転免許証、マイナンバーカード、年金手帳、パスポート、住民票の写しのいずれか1つのコピー
本人登録のプラットフォームアカウント情報
代理人の運転免許証、マイナンバーカード、年金手帳、パスポート、住民票の写し(発行から3カ月以内)のいずれか1つのコピー
委任状(委任による代理人の場合)または戸籍謄本等の資格を証する書面(法定代理人の場合)
- 保有個人データの利用目的の通知の求めまたは保有個人データの開示の請求につきましては、手数料(1件あたり1,000円)を頂戴しております。当社より、請求書を発行しますので、請求書記載の指定銀行口座宛にお振込みください。お振込み確認後、回答を行います。なお、不開示および利用目的の非通知の場合についても、当社は、手数料を返金するものではありません。
- 以下の場合には、開示等の求めに応じられないことがありますので、あらかじめご了承ください。
- 請求書または本人確認のための書類に不備があった場合
- 本人確認ができない場合
- 個人情報保護法に基づく除外事由に該当する場合
第11条(本ポリシーの変更)
当社は、法令の改正や新たな配信プラットフォームへの対応に伴い、本ポリシーを改定することがあります。改定後のポリシーは、本ゲーム内または公式サイトに掲載した時点から効力を生じるものとします。
第12条(お問い合わせ)
当社の個人情報の取扱いに関するお問合せ、開示等のお申出、苦情等は下記の窓口までご連絡ください。
株式会社CharacterBank 個人情報保護に関するお問合せ窓口
京都府京都市下京区官社殿町199
E-mail: [email protected]
受付時間 10:0017:00 月曜金曜(祝祭日を除く)
第2章 特則
第13条(欧州経済領域(EEA)および英国居住者の方向け特則)
1. 特則
お客様が欧州経済領域(EEA)加盟国(以下「EEA」といいます)および英国に居住している場合、EU一般データ保護規則2016/679および英国データ保護法2018並びにEEAおよび/または英国における他の国内および国際的なデータ保護およびプライバシーに関する法令(以下総称して「データ保護法」といいます)に基づき、本ポリシーの第1章に優先して本条が適用されます。ただし、この場合でも、本条に定めのない事項に関しては、本ポリシーの第1章が適用されるものとします。
2. 個人データの取得源
当社は、お客様の個人データを以下の情報源から取得します。
お客様からの直接取得
本ゲーム上での入力、電子メール、書面、電話等を通じて提供される情報
自動的な取得
お客様が当社のウェブサイトや本ゲームを利用する場合に、自動的に収集される情報(閲覧履歴、IPアドレス、端末情報等)
第三者からの取得
配信プラットフォームまたは広告配信事業者から提供を受ける情報
3. 個人データの処理の法的根拠
当社は、データ保護法が定める以下の法的根拠に基づき個人データを処理します。
契約の履行および締結の準備
お客様との契約上の義務を果たすために処理が必要な場合、または契約締結に先立ってお客さまのご要望に応じた手続(本ゲームに関する相談等)を行うために処理が必要な場合。これには、本ゲームの提供、決済手続およびこれらに関するカスタマーサポートが含まれます
正当な利益
当社または第三者が追求する正当な利益のために処理が必要な場合で、これらの利益にデータ保護法に基づくお客様の権利が優先するものではないとき。これには、本ゲームの不具合の修正、不正行為の検知・防止、本ゲームの維持・開発・改善のための分析、マーケティング活動が含まれます
法的義務の遵守
当社が従うべき法的義務(税務報告、裁判所や公的機関からの命令への対応等)を履行するために必要な場合
同意
お客様が特定の目的のために、事前に明確な同意を与えた場合
4. 個人データの提供義務
お客様が本ゲームを利用するにあたり、特定の個人データの提供は契約上の要件として必須となる場合があります。必要な情報を提供いただけない場合、特定のサービスの提供やお問い合わせへの対応ができないことがあります。
5. 個人データの受領者
当社は、利用目的の達成に必要な範囲で、お客様の個人データの一部または全部を以下の受領者に提供することがあります。
サービス提供パートナー
配信プラットフォーム
業務受託者
ITインフラ・クラウドサービスプロバイダー、決済代行会社、顧客管理システム運営者および当社の業務を代行する外部委託先
公的機関
法律上の義務や裁判所・行政機関の命令に基づく場合の、行政機関または司法機関
6. データ移転について
お客様の個人データは日本国内のサーバーに保存されます。日本は欧州委員会および英国政府より個人データ保護に関する十分性認定を受けており(2019年1月発効)、日本へのデータ移転は適切な保護水準が確保されています。
7. お客様の権利
EEAおよび英国に居住するお客様は、データ保護法に基づき、自身の個人データについて以下の権利を有します。これらの権利行使を希望される場合は、第12条の窓口までご連絡ください。また、本項に定める権利の行使は、原則として無償で対応いたします。ただし、お客様の請求が根拠のないものである場合、反復的なものである場合、または過剰なものである場合、当社は合理的な手数料を請求することがあります。
アクセス権
自身の個人データの写しを取得する権利
訂正権
当社が保有する不正確な個人データを訂正させる権利
消去権(忘れられる権利)
一定の条件下でデータの削除を求める権利
処理制限権
データの利用を一時的に制限させる権利
データポータビリティ権
構造化された機械判別可能な形式でデータを受け取る権利
異議申し立て権
正当な利益に基づく処理やダイレクトマーケティングに対して異議を述べる権利
同意の撤回権
お客様の個人データの取扱いが同意に基づいている場合、いつでもその同意を撤回する権利
8. 監督当局への苦情申立て
お客様は、ご自身の居住地、勤務地またはデータ保護法違反が発生したとされるEEAもしくは英国のデータ保護監督当局に対して、苦情を申し立てる権利を有します。
第14条(米国カリフォルニア州居住者の方向け特則)
1. 特則
お客様がカリフォルニア州に居住している場合、カリフォルニア州消費者プライバシー法(CCPAおよびCPRAを意味し、以下総称して「プライバシー法」といいます)に基づき、本ポリシーの第1章に優先して本条が適用されます。ただし、この場合でも、本条に定めのない事項に関しては、本ポリシーの第1章が適用されるものとします。
2. 収集する個人情報のカテゴリ
当社は、過去12か月間において以下のカテゴリの個人情報を収集しています。
識別子(Identifiers)
プラットフォームアカウントID、IPアドレス、端末識別子
インターネットまたはネットワークの活動情報
ゲームプレイデータ、操作データ、パフォーマンスログ、クラッシュレポート
位置情報の推測
IPアドレスに基づくおおよその位置(国・地域レベル)
音声情報
ボイスチャット利用時の音声データ
3. 個人情報の販売および共有について
当社は、お客様の個人情報を金銭的対価と引き換えに第三者に販売しておらず、クロスコンテキスト行動ターゲティング広告の目的で共有もしていません。
4. お客様の権利
カリフォルニア州に居住するお客様は、プライバシー法に基づき、自身の個人情報について以下の権利を有します。これらの権利行使を希望される場合は、第10条に定める本人確認書類の提出とともに、第12条の窓口までご連絡ください。また、本項に定める権利の行使は、原則として無償で対応いたします。ただし、お客様の請求が根拠のないものである場合、または過剰なものである場合、当社は合理的な手数料を請求することがあります。
知る権利(開示請求権)
当社が収集した個人情報のカテゴリおよび具体的な情報を開示するよう求める権利
削除請求権
当社が収集した個人情報の削除を求める権利
訂正請求権
不正確な個人情報の訂正を求める権利
差別的取扱いを受けない権利
上記の権利を行使したことを理由に、サービスの質や価格において差別を受けない権利
第15条(個人情報保護法に基づく公表事項)
個人情報保護法に基づき、個人情報取扱事業者の情報を以下の通り開示いたします。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 事業者名 | 株式会社CharacterBank |
| 所在地 | 京都府京都市下京区官社殿町199 |
| 代表者 | 代表取締役 三上航人 |
制定日:2026年8月13日
最終改定日:2026年8月13日